人工客服平台

本文摘要：人工客服平台有许多，乱七八糟，我们应该怎么选择呢? 下面就带你相识下常见的一些客服平台系统。CC客服简介CC在线客服系统 (简称CC客服)是集即时在线相同、客户治理、客服监控、数据统计等内容为一体的互联网在线客服软件。它是一种网页版即时通讯软件，相比力其他在线通讯软件(如QQ、MSN等)，它实现和网站的无缝联合，为网站提供和访客对话的平台;网站访客无需安装任何软件，即可通过网页举行对话。

人工客服平台有许多，乱七八糟，我们应该怎么选择呢? 下面就带你相识下常见的一些客服平台系统。CC客服简介CC在线客服系统 (简称CC客服)是集即时在线相同、客户治理、客服监控、数据统计等内容为一体的互联网在线客服软件。它是一种网页版即时通讯软件，相比力其他在线通讯软件(如QQ、MSN等)，它实现和网站的无缝联合，为网站提供和访客对话的平台;网站访客无需安装任何软件，即可通过网页举行对话。CC客服功效及性能优势1.通过访客来访提醒、泉源跟踪、身份自动识别、运动轨迹监控、消息预知等功效实现对进入网站访客的全方位动态监控治理，轻松掌握访客需求。

2.访客无需安装客户端，即能与客服人员建设在线对话，利便快捷。客服人员通过“直接对话”功效，向在浏览网站的访客主动提倡会话邀请，有效提升对话率、抓住潜在客户。

3.企业可以融合网站气势派头、形象定位、用户特点等因素，自主设定有企业特色的个性化咨询图标、邀请窗口、访客对话窗口样式，更好吸引访客咨询。4.CC客服与微信平台完美对接，为商家微信民众服务号提供实时的消息收发功效，让您能更好地与微信用户举行相同交流，更好的满足访客的需求，提高目的客户的用户体验。可以整合QQ、Skype、旺旺、微信、微博等，全面笼罩主流推广相同渠道，帮您牢牢抓住每一个意向客户。5.全面详尽的地域、泉源、网页、数量的统计，资助分析访客信息，为企业营销推广提供判断条件和科学依据。

Live800简介Live800是一款基于企业网站的在线客服平台，为企业提供电子商务营销环节中的解决方案。以实时相同为先导，Live800为网站的会见者和您的客服之间搭建了一座相同的桥梁！挖掘更多的潜在客户信息。再通过CRM来举行客户的治理和跟进，实现销售从线上向线下的转换；最后通过数据分析系统，来举行网站数据分析、推广效果分析、客服事情效率分析。

Live800对业务流程的整合，完全区别开了传统的在线客服系统单一的对话局势；作为一个有效提升销售和服务的工具，Live800是公司在互联网上的第一面旌旗，是像潜在客户展示您产物的窗口。有效的解决电子邮件和电话的被动营销。

真正体现电子商务的优越性，同时为您降低销售和人员成本。全球领先的互联网在线客服软件，业务广泛日本和美国。

Live800功效以及性能优势l 基础应用1. 实时监控:网站动态，当前会见者、访客地域、IP地址、泉源关键词、搜索引擎、广告页面；2. 网页相同：点击即可相同，无需安装任何插件，第一时间为客户提供最快捷、最实时、最周到的咨询服务；3. 熟客识别：携带客户信息，识别访客身份，为客户提供专属VIP式服务；4. 实时检察：提前预知访客输入的消息，迅速相识、定位访客需求，提高客户满足度；5. 常用语、常用链接、常用文件（可导出、导入），也可编辑生存之后，双击即可发送，您可以自己设计一套经心的销售话术，当有新手加入您的客服行列时，只要简朴的遵循内置问题数据库流程，也可以到达一个成熟的客服水平大大提高事情效率，并可为客户提供统一、尺度化服务；6. 轨迹跟踪：追溯访客泉源，并可检察访客关注页面，可凭据最新页面为客户提供针对性服务和解说；7. 对话竣事评估：资助您将咨询访客问题、种别、重要水平分类生存，便于后期定向查询、利便治理、跟进；8. 对话记载：可按访客地理位置、客服人员、客户种类、访客名称，甚至对话内容举行搜索，且支持模糊查询（如对话内容）；9. 留言自动转发:离线可设置留言自动转发到邮箱，或以短信方式发送得手机，确保不遗漏任何一个访客信息；10. 电话回拨：远程市话统一收费，提供更多相同方式，两种模式（自动回拨、手动回拨）的合理应用为您最大限度节约电话费；11. 防骚扰设置：电话黑名单，IP地址黑名单；12. 个性化选择：Live800支持多项自界说设置，与您的网站完美融合，为您的公司树立统一、个性的企业形象，提高企业的美誉度！53KF简介53KF是一款面向中小型企业的低价客服软件，53KF也被叫做53客服和53快服。这是一款老牌客服系统软件，支持网页、微博、小法式、今日头条等多个渠道对接。53KF在线客服系统分为访客端、客服端、知识库、数据分析、气势派头设置等多个模块，为客服系统后台治理提供保障。

53KF功效及性能优势53客服软件可以满足企业对于客服系统的基础需求而且针对营销提供特色服务，可是总体来说功效并不富厚。53客服支持访客分配、客服机械人等基础功效。

提供一个名为再营销的特色功效，商家可以通过53客服使用百度线索治理、腾讯社交广告等工具对已会见客户举行再次营销，通过重复触达来提升客户的转化率。可是53客服不支持工单系统，对于工单需求量比力大的企业可能会造成未便。1. QQ 、MSN不是基于网页的即时通讯工具，必须要求用户安装相应的软件才气使用。

而在线客服使用轻便，您网站的访客不需要下载任何安装软件，在浏览器的窗口就可以举行实时攀谈，相同率是QQ/MSN的2倍，适合广泛的商务人群，充实体现企业形象，确保不丢客户。2. 在线客服作为企业客户服务和主动营销领域的专业商用设计产物，功效更为强大。它特别注重在线主动营销、客服支持及客户关系治理方面的功效，联合各种统计数据及历史资料，可以使企业针对每一位网站页面的访客建设档案以便提供个性化服务，到达变访客为客户的营销目的，使公司形象更为专业化。

3. 使用QQ或MSN作为客户服务手段，往往因员工流动相伴发生的QQ或MSN帐号流动，引起客户流失。可是通过在线客服,与客户的交流内容可以完整的生存在服务器中,随时可以查找可挪用,从而制止了由于员工的脱离而使客户流失。4. 为了宁静问题，许多企业服务器装了防火墙，并不支持QQ和MSN，而在线客服是网页上的操作，所以完全没有病毒侵犯的烦恼。客户流失的价格不仅仅体现为失去实际营业额。

其潜在颠簸影响意味着更大的损失。客户流失已成为许多企业所面临的尴尬局势。

他们大多也都知道失去一个老客户会带来庞大损失，需要企业至少再开发十个新客户才气予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时，许多企业老总都市一脸渺茫。当谈到如何防范客户流失时，他们更是哑口无言。

客户的需求不能获得切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。枚举的这些都是用于网站上的在线客服平台系统，客户都是在线咨询，就给你几秒或者几十秒的时间，如果你回复的慢，客户就关闭这个网页看别家了，客户来之不易，走了就真的丢失了。咨询客户一多的话确实回复不外来，你可以把常见的话术编辑生存在客服宝中，然后把相应的话术一键发送给客户，这样就能抓住客户。

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